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南召县板山坪镇:打造12345市长热线高效服务模式,用心用情解民忧

河南党建网(通讯员张振宇)民生无小事,枝叶总关情。今年来,板山坪镇积极探索市长热线的高效服务模式,用心用情架起党委政府与人民群众之间“连心桥”,切实解决人民群众急难愁盼的问题。

组织领导到位。建立镇班子成员包保及分管口线负责人推进落实的工作机制。将市长热线办理列为日常重点工作,建立了由镇主要负责人审阅签批,分管领导牵头负责、业务口线具体办理的工作组织体系,做到分工明确,多方联动,责任到人,力求做到“件件有落实、事事有回音”。
 


(镇纪委实地督查白河村交办件办理情况)

制度保障到位。严格制定办理制度,由办公室明确专人负责,实时查看12345市长热线平台,平台有交办件时第一时间签件受理,并且实行跟踪督办制,结合“我为群众办实事”活动,整理问题台账,实行“清单式”管理,“销号式”办结,确保达到实办、快办的效果;同时严格落实回访制度,及时将处理结果、办理方式和相关政策依据告知来电人,着力提升群众满意度。
 


(走访了解群众诉求解决满意情况)

宣传服务到位。坚持“群众利益无小事”的原则,严格要求相关负责人主动与来电群众做好沟通联络,认真听取群众意见,及时解决其问题和诉求,使市长热线真正发挥反映民意、解决问题的桥梁纽带作用。

责任编辑:朱志才