投稿邮箱:news@hndjck.com
您的位置: > 党建要闻 > 时政新闻 >

南召县小店乡:多措并举扎实做好市长热线办理工作

河南党建网(通讯员张 欢)小店乡以切实解决群众困难、维护社会稳定为目标,多措并举扎实做好办理市长热线的工作质量和工作效率,为群众排忧解难。

提高认识、加强领导,确保工作到位。今年以来,小店乡将市长热线办理列为日常的一项重要工作,严格要求各分管领导对市长热线问题及时调查,坚持快阅、快转、快交、快督、快结,做到早发现、早处理,及时化解矛盾问题,增强做好热线承办工作的责任心和服务意识,力求做到“件件有落实、事事有回音”,确保办理时效和办理质量。

规范程序、强化制度,确保运作有序。进一步规范办理程序,确保办理工作有据可依、有章可循;对群众反映的问题,本着“群众利益无小事”的原则,认真调查反映内容,符合政策规定的,要及时处理,尽快解决;因客观因素确实不能解决的问题,要说服疏导,讲明道理,紧盯调查核实、沟通回复等主要环节,抓好工作落实。

强化担当、积极主动,确保回访满意。用心用情用力持续抓好市长热线办理工作,严格要求联络员做好回访,积极主动与来电人联系,认真听取群众意见和建议,及时解决群众反映的困难,确保回访满意度。

11月份以来,已累计办理市长热线10余件,答复率、满意度达到100%。

责任编辑:朱志才