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淅川:三项机制提效能

 
河南党建网讯:2022年以来,淅川县认真贯彻落实上级部署要求,以“观念能力作风建设年”活动为抓手,健全三项机制,切实做好退役军人优待证申领工作,把退役军人服务管理保障工作做好做扎实,不断提升广大退役军人的荣誉感归属感幸福感。
实行上下联动机制。传达学习,统一要求。通过部署会、培训会,学习省、市关于优待证发放工作的会议精神,指定2至3名业务骨干通过微信群信息发布、电话通知等形式,及时传达上级最新要求、宣传口径、培训资料等,让基层一线业务人员做到政策清、业务熟、会操作。交流分析,打通堵点。组织乡镇(街道)开展座谈交流会、现场观摩推进会,总结有效经验做法,专题讨论工作难点,拓展工作思路,优化办理流程,推进办理进度。协调银行提供免费拍照、测温验码、登记发号等,有效缓解乡镇(街道)拍照难、人手不足等问题。聚焦问题,跟进解决。针对工作开展中系统不稳定、数据不规范、申报材料缺失等问题,强化与上级业务部门沟通联络,积极释疑解惑,保证问题不过夜;遇到重大问题,会商研判,分类施策,统筹多方力量,争取就地解决。
强化服务保障机制。创新服务方式,采取验码取号、登记信息、现场拍照、材料核查、扫描建档“五步走”的标准化现场办理模式,通过流水线式的服务,切实缩短等待时间,提升办事效率,做到疫情防控和执法工作两手抓。适时抽调服务站内业务骨干成立专班组,带上电脑主机、高拍仪等设备,按照“走村入户、逐村清零”思路,通过逐村设立办理点,为服务对象提供“就近服务”“上门服务”。针对不同条件、不同需求的服务对象,实施“一站式”办理服务,确保退役军人享受到热忱、温馨、快捷的服务。延长服务时间,为加快优待证办理进度,工作人员在严格资料审查的同时,加班加点指导申领对象填写信息登记表并做好信息录入。针对部分申领对象工作日无法抽出时间的情况,组织工作人员利用周末开展志愿服务,实现“5+2”全天申办,为优待证办理提供便利。优化服务细节。强化服务意识,为服务对象提供休息桌椅、饮水等设施,注重沟通交流,通过帮助梳理办证材料、做好优待政策宣传等方式缓解申领人等待的焦虑,让一杯热水一句问候一次办结成为服务工作常态。针对在外务工流动性较大的退役军人,及时打电话进行沟通,变被动受理为预约沟通,常态化走访联系,主动为退役军人、其他优抚对象提供尊崇、暖心、精准服务。
严肃督查问效机制。严格落实督导责任,采取“四不两直”方式,深入乡镇(街道)、村(社区)退役军人服务站,以现场查看、听取汇报、查阅资料、座谈交流等方式,对各乡镇(街道)优待证办理工作的组织领导、序时安排、服务设施设备、宣传发动、办理进度等进行督查,突出排查问题、分析问题、解决问题,确保工作“一盘棋”。加大数据审核力度,根据乡镇(街道)办理进度,及时调整力量,加大力度开展材料核实、初审工作,创新推行身份信息、服役信息、佐证材料、签名材料、上传照片“五必查”工作法,确保提交的数据真实、无误、规范。加强与公安、民政、人社、档案管理等部门对接,建立信息比对机制,确保申请人身份信息、参保服役等真实准确。加强与网信、公安、信访等部门协调,建立风险联动机制,密切关注舆情,及时回应社会关切。加强与银行、志愿组织、拥军企业等社会力量合作,建立常态化联系机制,及时沟通信息,积极拓展优待内容,让退役军人及其他优抚对象获得感成色更足。(淅川县委宣传部 李雪山 张艺)
 
 

责任编辑:朱志才