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宝丰县城关镇:一部电话解决群众服务“烦心事”

  河南党建网讯(李万全通讯员杨铭)“真是没想到,我这边刚打完电话反映完问题,这可上门来‘服务'了,这服务很满意。”8月30日上午,家住宝丰县城关镇老中医院旁的王越老人反映家门口的树吹倒了,苦于没有办法解决,这才向“12345”民呼必应求助,没有想到十分钟功夫,城关镇南关社区的两委干部们就赶到现场,修剪树枝、清理废弃枝叶、打扫现场,疏通道路。这一行动,赢得居民交口称赞。
  为进一步提升政务热线工作质量,提高为民服务水平,宝丰县城关镇“12345”民呼必应服务中心,聚焦民生,围绕群众反应的“急难愁盼”等问题,第一时间迅速落实,全力解决问题,服务群众,真正把事解决好、把问题在一线消化掉,不断增强了群众的幸福感和获得感。
  今年以来,城关镇“12345”民呼必应服务中心为群众提供了“覆盖全面、协调互动、便捷高效、保障有力”的诉求接办体系。一方面成立专班,建立健全机制体系,强化协调联动和督办落实;另一方面,全面落实接办诉求及时回访制度,无论在任何时候收到投诉单24小时内,安排专人第一时间到达问题现场,调查原因、掌握情况、协调处理、解决问题。截至目前,城关镇“12345”民呼必应服务中心共收到交办问题单176件,均已全部解决,群众满意率100%。
  下一步,城关镇紧盯群众热线“晴雨表”, 高效运转架起民生一线的“连心桥”,打造服务群众的“暖心站”,全力托起群众“稳稳的幸福”。

责任编辑:李万全