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宝丰县医疗保障局 “四强四家”扎实做好医保信访工作

  河南党建新闻网讯(李万全通讯员李盼飞)为切实解决参保群众反映的医保方面的难点、痛点问题,提高群众满意度,宝丰县医疗保障局不断创新信访办理举措,以“四强四家”扎实做好医保信访工作。
  一、强化队伍建设,把信访工作当“家业”。一是成立以局党组书记、局长任组长,班子成员为副组长,中层干部为成员的信访工作小组。以综合协调、政策解答、信访维稳三方面为抓手,安排专人负责信访工作,严格按省、市、县信访工作要求,全面统筹负责全县医疗保障领域信访维稳工作的指挥调度、督查督办、信息上报、问责建议等各项工作,并建立相应工作台账。二是强化信访诉求分析,精准制定对策,对发生的信访事项进行分析研判,归纳信访问题产生的原因,制定合理有效的解决方案。同时结合群众来信和网络咨询,定期将业务大厅窗口坐班接待来人来访情况,总结分析个性和集中性、倾向性问题,纳入局党组会议题,商谈化解措施,明确责任人,限定时限抓落实。
  二、强化服务理念,把信访之事当“家事”。一是不断强化医保工作人员的为民服务理念,做到“五心服务”,即积极开展真心服务、热心服务、贴心服务、耐心服务、细心服务,认真对待群众的每个来电来信来访,做好医保政策宣传解释工作,确保件件有着落,事事有回音。二是健全信访制度。建立健全首接负责制度,实行医保信访“首问负责制、一办到底”等制度,通过公开办事程序、规范服务言行、简化办事流程,为全县参保群众提供优质的医保服务。三是通过进医院、进病房、进药店、进家庭等面对面开展调查走访方式,排查解决医保领域存在的突出问题,将信访隐患消除在萌芽状态。
  三、强化渠道畅通,把信访群众当“家人”。一是在各乡镇医疗保障服务窗口及两定医疗机构粘贴联系方式、公开医保违法违规行为举报电话,确保群众反映诉求渠道畅通。二是通过监督举报电话,书记信箱、县长信箱、信访局、12345政务热线等,拓宽线索来源,畅通反映途径,方便群众监督。三是全方位、多渠道、深层次开展医保政策宣传活动。在宝丰医保微信公众号、云上宝丰、县政府网站等媒介开展医保政策宣传,及时发布最新医保政策;在定点医疗机构设置展板宣传,用身边的具体实例让群众了解医保政策,提高群众的知晓率和满意度,力争医保政策家喻户晓。
  四、强化办理实效,把信访要求当“家规”。一是严格落实“13710”工作制度,建立信访件流转纸质和电子双重台账,实行动态管理,案件办结后及时进行答复,认真听取信访人的意见建议,对信访人提出的异议,做好解释、疏导和化解工作,以“交办、跟办、销号办、满意办”为闭环链,实现信访“零投诉”。二是建立“接诉即办”工作机制,加大对“接诉即办”工作的督查督导力度,切实改进“接诉即办”工作中的不作为、慢作为、乱作为、态度不好等工作作风问题,切实增强干部责任意识,提高满意率。
  2022年上半年,我局累计受理群众各类来访、市长热线等交办件等共326件,按时办结率、群众满意率均达100%。信访工作是反映社情民意、社会和谐发展的晴雨表。县医保局始终坚持以人民为中心,从接待好每一次来访、处理好每一封来信、化解好每一个积案做起,面对面、心贴心、实打实地为群众排忧解难,着力打造阳光信访、责任信访、法治信访,不断提升信访工作专业化、法治化、信息化水平。

责任编辑:李万全